Vous craignez de rester sans solution ? Chaque désaccord a sa suite et son dernier mot.
Que joindre au message ?
Écrivez à [email protected] en reprenant la date de l'échange et les références de votre dossier. Chaque élément daté donne à l'équipe une prise concrète.
Un échange daté, puis une relance
Laissez à l'assistance le temps de répondre, puis relisez sa position point par point. Une demande chiffrée précise fait avancer votre dossier plus vite qu'une relance générale.
Une décision revue par un autre regard
Demandez une relecture par le service qualité, en joignant l'historique complet des échanges. Cette nouvelle lecture confirme la décision ou la corrige selon votre dossier.
Votre dossier devant l'autorité maltaise
Sans accord après ces étapes, adressez votre litige à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre notre licence. Le médiateur informe l'exploitant et rend une position sur le différend.
Des réponses nettes
Comprendre avant d'écrire
Le doute qui revient le plus souvent : qui détient le site et comment faire valoir ses droits.
trustPuis-je savoir qui délivre la licence du casino ?+
Oui. Playregal Casino Ltd. exploite le site sous la licence MGA/B2C/705/2013 accordée par la Malta Gaming Authority. Le numéro et l'autorité figurent en bas de chaque page, et notre équipe vous les confirme volontiers si vous les cherchez.
trustOù joindre le support le dimanche soir ?+
Notre assistance ne ferme jamais : le chat direct, l'e-mail et le téléphone répondent en continu, week-ends et jours fériés compris. Depuis la France, pensez au décalage d'une heure en hiver avec Malte, où nos horaires sont calés en CET.
trustPuis-je demander la fermeture de mon compte ?+
Bien sûr, et sans justification : écrivez à notre support ou cliquez sur la fermeture définitive dans vos réglages de jeu responsable. La demande est traitée rapidement, mais un seul compte par personne reste autorisé, les doublons étant fermés.
trustPuis-je récupérer une copie de mes données ?+
Vous le pouvez à tout moment : adressez votre demande à [email protected]. L'équipe vous transmet l'export de votre dossier ou procède à l'effacement selon votre choix, dans le respect du cadre applicable aux joueurs résidant en France.
trustOù se plaindre si la réponse ne me convient pas ?+
Repassez d'abord par [email protected] : une réponse motivée vous est adressée après réexamen du dossier. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui nous délivre la licence MGA/B2C/705/2013.
trustPourquoi le support demande-t-il mon identifiant ?+
Notre équipe n'a besoin que de votre adresse e-mail d'inscription pour retrouver le dossier, jamais de votre mot de passe. Elle peut aussi vous demander votre nom et la date de naissance pour vérifier qu'elle parle bien au titulaire du compte.
Nos délais
Pas d'horaire, seulement des délais
Ce bloc vous donne les horaires tenus et le délai habituel de chaque canal, heure de Paris.
Chat direct
Horaires du chatassistance disponible en continu, tous les jours